4 подписчика
«Писать или не писать — вот в чём вопрос»
ℹ️ Яндекс Карты начали предлагать гостям альтернативу публичному негативному отзыву — непубличное обращение к компании.
❓ Как это работает: если пользователь хочет оставить негативный отзыв, Яндекс может предложить ему сначала написать компании напрямую.
Такое сообщение не публикуется в карточке организации — его видят только гость и представитель компании.
Для ресторана это возможность решить проблему до того, как она превратится в одну звезду и эмоциональный отзыв на несколько абзацев.
❓ Что это даёт бизнесу:
● возможность быстро разобраться в ситуации
● получить честную обратную связь без публичного конфликта
● вернуть недовольного гостя
● снизить количество потенциально негативных отзывов
● понять, какие проблемы действительно повторяются
❗️ Есть несколько нюансов:
● «Обращения» находятся в отдельном разделе Яндекс Бизнеса — их нужно проверять отдельно от отзывов
● Функция доступна на тарифах «Расширенный» и «Продвинутый»
● Появляется она постепенно, поэтому пока есть не у всех организаций
Яндекс даёт бизнесу ещё один шанс поговорить с гостем до публичной оценки. А хороший сервис начинается именно с этого — услышать человека вовремя.
✅ Но если гость всё же настроен оставить негатив, Мультикарта сработает как электронная книга отзывов: поможет перехватить обратную связь до публикации на площадках и оставит её внутри заведения — чтобы вы успели решить вопрос на месте, а не знакомиться с проблемой уже по звёздам на картах.
Лучше вовремя встретить гостя в диалоге, чем потом встретить его в отзывах💙
1 минута
8 октября