158 подписчиков
Позавчера был в Омске, потом в Самаре, сейчас уже Москва.
И произошёл интересный случай 👇🏻
Обнаружил, что у меня в багаже немного треснул чемодан и чуть порвалась молния. Нашёл ребят, которые работают даже в воскресенье.
В 16:00 позвонил, скинул информацию, отправил чемоданы курьером и попросил сделать всё сегодня, потому что на следующий день мне уже нужно было улетать.
Они сказали, что всё сделают оперативно.
Отдал чемоданы - и всё. Пропали…
Полчаса, час, два, три… Тишина.
Я знал только адрес, куда приехали чемоданы, и телефон менеджера. На все телефоны, которые были указаны в Яндексе, отвечал только один мужчина. Судя по голосу, человек был либо очень уставший, либо уже просто хотел закончить этот день))
В 22:00 мне позвонил тот самый Олег, которому передал чемоданы. Очень извинялся, что не отвечал.
И выяснилось интересное: чемоданы были готовы уже давно.
Мастера всё сделали, передали Олегу информацию. А Олег почему-то не передал её мне. Возможно, подумал, что со мной свяжутся сами 🧐
Вот такая история бывает и в командах с менеджерами, РОПами и клиентами.
Клиента передали одному человеку, тот передал другому, где-то информация потерялась - и в итоге клиент сидит и нервничает, хотя со стороны компании всё уже давно сделано.
Менеджерская работа важна на каждом этапе. Клиент не должен разбираться во внутренних процессах компании и тем более переживать из-за того, что внутри кто-то кому-то не передал информацию.
А чемодан в итоге сделали идеально 👌
Олегу и всей команде в Омске отдельный поклон)
Сегодня выступаю в Москве на форуме в Конгресс-центре, и дальше по маршруту, встречаемся 16-17 октября в Москве🔥
В общем, увидимся в городах 👋
1 минута
7 октября