14 подписчиков
Что проверить до того, как включать ИИ-агента на сайте
Агент отвечает на основе двух источников: данных с вашего сайта и статей, которые вы загрузили в базу знаний. Если на сайте висит страница с прошлогодним тарифом, агент назовёт прошлогодний тариф. Претензия будет к агенту, проблема — на сайте.
Это стоит просмотреть до запуска:
🟧 Источники
Что именно агент видит на сайте и какие статьи лежат в базе знаний. Старые страницы, снятые с продажи фичи и дубли тарифов найдутся именно здесь.
🟧 Приоритет при противоречиях
Статьи в базе знаний стареют, сайт обновляется чаще. Решите заранее, какой источник главный, либо задайте правило звать человека, если агент нашёл расхождение.
🟧 Обязательные вопросы квалификации
Что агент не имеет права пропустить. Например, пока не получен телефон, дальше по квалификации не идём.
🟧 Темы с высокой ценой ошибки
Вопросы по конкретному счёту, индивидуальным условиям, скидкам. Их отдавать агенту не нужно, пока вы не уверены в качестве ответов.
🟧 Tone of voice
Отдельная инструкция о том, как агент разговаривает. Без неё диалог считывается как шаблонный, и человек начинает писать «позовите оператора».
🟧 Ожидания по времени ответа
Если человек нужен в субботу, агент должен честно сказать, что менеджер выйдет на связь в понедельник. Несовпадение обещания и реальности бьёт по доверию сильнее, чем сама пауза.
Что делать с этим списком
🔧 Прогоните сайт на устаревшие страницы до подключения агента, а не после первых жалоб.
🔧 Соберите 10–15 легенд разной температуры и прогоните их до боевого запуска.
🔧 Договоритесь с продажами, за какое время человек подключается к диалогу в будни и в выходные.
🔧 Включайте слоями: сначала простые вопросы с низкой ценой ошибки, потом всё остальное.
🥕🥕🥕
1 минута
7 октября