19 подписчиков
Как мы сделали путь гостя до бронирования прозрачным
Бронирование в отеле редко укладывается в один вопрос и один ответ. Гость уточняет цену, спрашивает про парковку, завтрак или размещение с животными, возвращается к разговору позже и иногда продолжает его уже с другим сотрудником.
Для бизнеса такой путь часто распадается на отдельные показатели. Поэтому мы сделали в aiso воронку бронирования, которая показывает, сколько диалогов дошли до каждого этапа: от обращения и запроса цены до подтвержденной брони.
Главное, каждый показатель можно раскрыть и перейти к конкретным диалогам. Так можно понять, что происходило на нужном этапе, какие вопросы задавали гости и что влияло на их дальнейшие действия.
В результате аналитика помогает смотреть не только на конверсию, но и на сам бизнес-процесс, а затем улучшать предложение, информацию для гостей и путь до бронирования.
Около минуты
7 октября