🎃 10 способов превратить покупку в кошмар К Хэллоуину мы собрали коллекцию ситуаций, в которых обычная покупка превращается в настоящее испытание для клиента. 🔸 Отвечайте только в рабочее время. Если покупатель написал вечером, у него будет целая ночь, чтобы подумать, так ли сильно ему нужен ваш товар. 🔸 На вопрос о разнице между двумя товарами отвечайте: «Оба хорошие». Зачем объяснять особенности и помогать с выбором, если покупатель может разобраться самостоятельно? 🔸 Если нужного товара нет в наличии, заканчивайте разговор. Не стоит тратить время на поиск замены, ведь ваши конкуренты с удовольствием этим займутся. 🔸 Никогда не предлагайте сопутствующие товары. Если покупатель забудет нужный аксессуар, у него появится прекрасная возможность оформить ещё один заказ и повторно оплатить доставку. 🔸 Не отправляйте ссылку на оплату. Тот, кто действительно хочет купить, обязательно сам выяснит, куда и как перевести деньги. 🔸 Выдерживайте паузу не меньше получаса перед каждым ответом. Пусть покупатель почувствует, насколько вы заняты и как высоко цените своё время. 🔸 Не задавайте уточняющих вопросов. Если человек ещё не определился, что именно ему нужно, не стоит помогать ему разбираться в собственных потребностях. 🔸 В ответ на просьбу что-нибудь посоветовать отправляйте весь каталог. Чем больше вариантов придётся изучить покупателю, тем убедительнее он докажет своё желание совершить покупку. 🔸 После консультации отправляйте покупателя оформлять заказ на сайте. Пусть самостоятельно найдёт все товары, которые вы только что вместе выбрали, добавит их в корзину и заполнит необходимые поля. 🔸 Передавая разговор коллеге, обязательно попросите клиента повторить всё сначала. Ведь если человек уже потратил время на объяснение своей задачи, ему наверняка будет приятно рассказать эту историю ещё раз. Страшно? 👻 С aiso — нет! Мы избавим вас от всех этих кошмаров.
2 недели назад
