568 подписчиков
Кран купили не у нас. Мы всё равно его разобрали и починили
Каждый месяц мы публикуем отзывы клиентов без купюр. В сентябре их девять — и у них получилась общая тема, которую мы не планировали.
Четыре из девяти — про наш сервисный центр.
---
Кран был не от нас. Мы починили его всё равно
Виолетта К, 29 сентября, Ключевская 54в + СТП:
«Огромная благодарность консультанту Тимуру. Обратились с проблемой плохого потока воды в душевой системе (душ не от Сантехмаркета), кран был с собой, нам его подключили прямо в сервисном центре, разобрали и нашли внутри кусочки металлических остатков с завода, дали рекомендации по промывке крана дома — в итоге всё сделали и кран у нас прекрасно работает.»
Обратите внимание на скобки: «душ не от Сантехмаркета». Клиентка специально это уточнила — наверное, думала, что это важно.
Для нас это неважно.
Кран куплен в другом месте. Мы его разобрали, нашли внутри заводской мусор, объяснили, что делать дома. Бесплатно, прямо в сервисном центре.
Потому что нам важно, чтобы у вас работал кран. А не чтобы он был куплен именно у нас.
---
Электрокотёл установили сами. Неправильно. Приехал Фёдор
Анна Лоптев, 27 сентября, СТП:
«Купили оборудование в Сантехмаркет, установили электрокотёл сами, но неправильно. Позвонили в сервисный центр, приехал Фёдор, быстро устранил неполадки, всё работает отлично 👌 Спасибо большое, Фёдору!!!»
Здесь стоит остановиться на двух вещах.
Первая: клиентка честно написала, что ошиблась сама. Публично. Это уровень доверия, который не появляется там, где боятся осуждения.
Вторая: мы буквально на этой неделе писали карусель о самых частых ошибках при эксплуатации электрокотлов. И вот — живой кейс. Человек установил сам, неправильно, котёл не заработал. Позвонил — приехал Фёдор, разобрался.
Кстати, это уже второй отзыв про Фёдора за месяц.
Сергей Ковалев, 29 сентября, СТП:
«Благодарность Феде за профессионализм, и Сергею за оперативность 👍»
Два разных человека, один мастер. Они не сговаривались.
---
Владимир. Четвёртый месяц подряд
Анна Копылова, 3 сентября, СТП:
«Хочу выразить благодарность мастеру Владимиру за проверку водосчётчиков. Спасибо за профессионализм! Быстроту и вежливость! 😊»
В июне Владимир ставил водонагреватель. В июле — менял гибкий шланг, присоединял полипропиленовые трубы. В августе — устанавливал водосчётчики. В сентябре — проверял их.
Разные работы. Разные адреса. Разные клиенты. Один мастер.
Постоянство от месяца к месяцу невозможно подделать одной удачной сменой. Это уже не совпадение, это человек.
---
Он писал нам в июле. И написал снова
Иван Квасов, 30 августа, Ключевская 54в:
«Норм все есть»
В июле этот же человек оставил отзыв в одно слово — «Выбор». Тогда — на Октябрьской. Теперь — на Ключевской, с другого адреса.
Клиент, который возвращается сам, без просьбы и без повода, важнее клиента, который один раз поставил пятёрку.
---
«Доходчиво объясняют» — это не мелочь
Цырен Дамдинов, 7 сентября, Туполева 15:
«Хороший магазин, всё есть, цены адекватные, сотрудники вежливые, доходчиво объясняют. Советую.»
В сантехнике половина проблем начинается с того, что человек не понял, что именно ему нужно. Купил не то, поставил не так.
Понятно объяснить — это не «бонус к сервису». Это и есть сервис.
---
И три коротких отзыва, которые говорят одно и то же
Эльвира Мыдыгмаева, 30 сентября, Туполева 15:
«Быстро оперативно работают, работу свою знают отлично.»
Александр Тимофеев, 31 августа, Гагарина, Яндекс:
«Хороший выбор комплектующих. Грамотный персонал.»
Александр Былков, 14 сентября, Гагарина 55:
«Хороший магазин, персонал вежливый.»
Комплектующие. Персонал. Скорость. Три разных слова про одно и то же.
---
Итого
Девять отзывов за сентябрь. Четыре — про сервисный центр.
Один клиент принёс кран, купленный не у нас. Другой исправлял свою же ошибку с электрокотлом. Третья пришла просто проверить счётчики.
И всем помогли. Потому что сервис — это не «если купили у нас». Сервис — это «если нужна помощь».
Спасибо Тимуру, Фёдору, Владимиру, Сергею и всем, кто был на той стороне звонка 🙏
---
Что-то не работает? Приносите.
☎️ Сервисный центр: 37-31-33
📍 Магазины: Октябрьская 7
3 минуты
6 октября