Сантехмаркет

ВАУ-СЕРВИС 🌟 Начнём с приятного — с отзыва. Иногда покупатели пишут нам отзывы, когда всё прошло гладко. Реже — когда возникла проблема. И вот именно такой отзыв, о решённой проблеме, для меня особенно ценен. Потому что я эту идею и закладывал. «Уважаемые руководители и сотрудники компании «Сантехмаркет»! Хочу выразить искреннюю благодарность коллективу вашего магазина (по ул. Жердева) и сервисного центра за высочайший уровень клиентского сервиса при решении моей проблемы с бракованным унитазом. Несмотря на то что подобные ситуации всегда неприятны, работа ваших специалистов превзошла все ожидания. Отдельно хочу отметить: • скорость реакции — заявка была обработана в день обращения; • профессионализм сотрудников, которые взяли ситуацию под контроль и избавили меня от необходимости доказывать наличие заводского брака; • замена изделия была произведена без лишних вопросов и затягивания сроков. Подобная клиентоориентированность сегодня встречается редко. Благодаря вам неприятный инцидент превратился в пример образцового постпродажного обслуживания. Обязательно буду рекомендовать ваш магазин друзьям и знакомым как место, где действительно ценят своих покупателей и несут полную ответственность за проданный товар. С уважением, Яшина Н.Г. А теперь честно и без прикрас. Надо признать — покупатели редко пишут хорошие отзывы, когда у товара обнаруживается проблема. Обычно всё наоборот. И тут важно понимать: не всегда виноват сам товар. Иногда дело в монтаже — установили неправильно. Иногда в сопутствующих комплектующих. Классика жанра: скважинный насос не качает воду, приезжаем — а там элементарно нет обратного клапана, либо он сломался. Насос ни при чём, а осадок у клиента остался. Признать себя публично "дураком" и сказать спасибо, что указали на мою ошибку. Никогда! А таких случаев 90%. Ну это и понятно - психология человека. Но бывают случаи, когда клиенту действительно приезжает брак. Просто не повезло. И вот именно для таких ситуаций наш сервисный центр изначально и создавался. Мы годами выстраивали эту систему работы с клиентом. В большинстве случаев у нас всё происходит именно так, как описала наша покупательница. Но скажу честно — идеально не всегда . Бывают случаи, когда даже наш сервис даёт сбой. Я из-за этого конечно расстраиваюсь. Но всегда себе говорю: "Гони, гони, Александр Сергеевич, от себя этого подлого перфекциониста..." И вот почему... Личная история для контраста Как-то мне попался при покупке бракованный iPhone. Три-четыре месяца меня "возили" отказами, проверками, письмами — масса убитого времени. В итоге деньги вернули, купил другой телефон. Но вот что я вынес из всей этой истории — сравнение нашего сервиса, пусть даже неидеального на 100%, с сервисом крупных сетей типа М.Видео, ДНС и подобных. Мы круче. На 3-4 ступеньки выше. И это не бахвальство — это констатация факта. Пока в нашей команде работают такие сотрудники, как в этом отзыве — мы всегда будем номер один по сервису в своей отрасли...💯

Владимиру три раза за месяц написали отзывы незнакомые друг с другом люди. Это о многом говорит. Одна заметила бахилы. Другая — «золотые руки». Третья вообще написала докладную записку начальству: «дайте ему премию». Рады что вы пишите отзывы и омечаете наши усилия. А еще я думаю, что ребята которые получают лично такие благодарности вдвойне счастливы. Ведь быть полезным - это одно из самых важных состояний человека. 11 отзывов за июль — в карточках А если вы у нас были — вы знаете, что делать #отзывыклиентов #сантехника #сантехника #сантехмаркет #2ГИС #реальныеотзывы

Владимиру три раза за месяц написали отзывы незнакомые друг с другом люди. Это о многом говорит. Одна заметила бахилы. Другая — «золотые руки». Третья вообще написала докладную записку начальству: «дайте ему премию». Рады что вы пишите отзывы и омечаете наши усилия. А еще я думаю, что ребята которые получают лично такие благодарности вдвойне счастливы. Ведь быть полезным - это одно из самых важных состояний человека. 11 отзывов за июль — в карточках А если вы у нас были — вы знаете, что делать #отзывыклиентов #сантехника #сантехника #сантехмаркет #2ГИС #реальныеотзывы