666 подписчиков
🚀 История успеха: как устроен Service Desk в ЦИТ Минтруда Республики Беларусь
Прежде чем что-то строить, команда проекта провела диагностику: разобрала, как на самом деле обрабатываются обращения, включая классификацию, согласование и передачу между подразделениями. На основе этого спроектировала процессы в ELMA365, а на завершающем этапе обучила сотрудников ЦИТ и запустили проект в промышленную эксплуатацию.
⏪Ключевой задачей проекта было полноценное выстраивание управляемого процесса сервисной поддержки — без увеличения нагрузки на команду⏩, — отметила Коржель Анжела, заместитель директора по коммерческим вопросам Compit Expert.
В результате проекта:
🟡 время обработки заявок сократилось на 40% — с нескольких дней до 3–5 часов;
🟡 Появилась полная прозрачность процессов — статус, исполнитель и история видны по каждому обращению;
🟡 соблюдение SLA выросло до 95%;
🟡 руководство ЦИТ получило доступ к детальной аналитике для оптимизации нагрузки на специалистов.
В планах — расширение цифровой экосистемы: электронный архив, интеграция с внешней СЭД, прямое сканирование в документооборот и внедрение ELMA365 CRM.
Около минуты
2 дня назад