Банк отказал и не объясняет почему? Закон обязывает его ответить.
@ Многие клиенты месяцами слышат от банка «решение принято в рамках 115-ФЗ» и думают, что больше ничего не добиться. Это не так.
📌 По п. 13 ст. 7 115-ФЗ банк обязан в течение 5 рабочих дней сообщить клиенту дату и причины отказа в операции.
Как этого добиться:
Подайте письменное заявление в отделении. Чат поддержки не подходит.
Укажите, какую операцию или ограничение вы оспариваете.
Попросите ответить письменно, по пунктам, на ваш адрес.
Получите отметку о принятии на своём экземпляре.
Зачем это нужно: без понимания причин вы будете отправлять документы вслепую. А ещё письменный отказ — основа для жалобы в межведомственную комиссию ЦБ.
Если банк ответил шаблоном или не ответил вовсе, это отдельный повод для жалобы в Банк России.
Нужна помощь с запросом? Пишите: t.me/...799
Мария и Тимур, команда «Точка Опоры»
Около минуты
5 октября