127 подписчиков
Расписание детского центра должно помогать выбрать группу, а не превращать родителя в диспетчера
Родителю обычно не нужно изучать весь список занятий центра. Он хочет быстро понять, куда можно записать ребёнка конкретного возраста, в какие дни проходят занятия, где находится филиал и подходит ли время семье. Если ради этих ответов приходится открывать таблицу, скачивать файл или писать администратору, расписание не помогает принять решение.
Один общий список групп выглядит полным, но перекладывает выбор на посетителя. Ему приходится сопоставлять возраст ребёнка, адрес, время после школы или сада, уровень подготовки и условия набора. Особенно сложно это сделать с телефона, если у центра несколько филиалов и повторяющиеся занятия.
Более понятный маршрут начинается не с названия направления, а с ограничений семьи:
• филиал или район;
• возраст либо уровень ребёнка;
• удобные дни и время;
• конкретная группа и действие для записи.
Полное расписание при этом можно оставить на странице. Но основной сценарий должен приводить посетителя к ответу на практический вопрос: *куда именно мы можем записаться в нашей ситуации?*
Важно передавать выбор и в заявку. Вместо общей кнопки «Записаться» рядом с группой можно указать её название, возраст, время и адрес. Тогда сотрудник получает не абстрактное обращение, а понятный контекст. При этом наличие мест всё равно нужно подтверждать отдельно, страница не должна обещать запись автоматически.
В полной статье разобраны признаки, по которым центру стоит перейти от общего расписания к странице выбора, порядок настройки такой страницы и показатели для проверки качества обращений.
Полная статья на сайте
1 минута
4 октября