Что такое тикетная система и как мы отвечаем на вопросы логистов во время обучения?
В нашем Учебном центре на базе транспортной компании «Семья Перевозки» обучение — это не только просмотр уроков и выполнение домашних заданий.
Для нас важно, чтобы каждый ученик мог задать вопрос по конкретной рабочей ситуации и получить развёрнутый ответ.
Именно для этого мы используем тикетную систему.
Тикет — это отдельное обращение ученика к нашей команде по конкретному вопросу.
Например:
— как правильно подобрать транспорт под груз;
— как рассчитать ставку и маржу;
— как работать с НДС;
— как проверить перевозчика или грузоотправителя;
— какие документы необходимы для перевозки;
— как работать на АТИ;
— как сформировать сборную загрузку;
— как провести переговоры с перевозчиком;
— как разобрать сложную ситуацию по конкретной заявке.
Один вопрос = один тикет.
Так мы не смешиваем несколько разных тем в одной переписке, можем последовательно разобрать каждый вопрос и при необходимости продолжить обсуждение именно по нему.
Как это работает?
Вы проходите обучение → выполняете задания → сталкиваетесь с вопросом → создаёте тикет → описываете ситуацию → получаете обратную связь.
На Ваши вопросы я предоставляю развёрнутые письменные ответы: объясняю логику, разбираю ошибки, привожу примеры и показываю, как действовать в подобной ситуации уже в реальной работе логиста.
Это важно ещё и потому, что письменный ответ остаётся у Вас. К нему можно вернуться позже и использовать как дополнительный рабочий материал.
Зачем мы используем такой формат?
Наша задача — не просто дать ученику теорию.
Нам важно научить человека самостоятельно думать и принимать решения в логистике:
возник вопрос → разобрали ситуацию → поняли алгоритм → применили на практике →
получили результат.
Именно поэтому тикетная система является частью практического сопровождения наших учеников на протяжении обучения.
Лицензия на осуществление образовательной деятельности:
Л035-01239-34/05490911
Программы обучения и корпоративная подготовка:
welcome.aosemya.ru
По вопросам обучения:
Михаил
Макс / Телеграм
+7 (937) 728-77-09
1 минута
2 дня назад