Когда клиент переходит из чата в почту или мессенджер, а его история остаётся в прошлом канале, компания теряет время менеджеров, скорость ответа и часть сделок. Эти потери редко попадают в отчёты. Разобрали пять статей расходов и способ оценить каждую на своих цифрах.