Хочу похвалить себя как тренера. Ведь это был не просто тренинг, а комплексный проект.

Клиент: крупная мебельная фабрика.

Начали с диагностики. Перед тренингом я проанализировал звонки каждого менеджера.

И составил по каждому портрет:

- какие компетенции уже хорошо развиты

- какие компетенции пока развиты слабо

- рекомендации: главные точки роста

Исходя из результатов диагностики, я составил программу обучения под эту компанию.

Потом началось обучение. Слушали и разбирали звонки, проводили ролевые игры, отрабатывали СПУР-вопросы, учились делать персональную презентацию: без шаблонных фраз, работали с возражениями, учились договариваться с клиентом о следующем шаге.

И это дало результат. По итогам повторной диагностики показатели улучшились у всех менеджеров, по которым была сделана оценка.

Это отразилось и на работе менеджеров. Они стали уходить от роли «консультантов» и «приемщиков заявок» к осознанной продаже. Не просто узнавать позиции и количество, а узнавать желания клиентов - что же им хочется. Стали предлагать решения под задачи клиента.

Это хороший результат - за это себя и хвалю.

Не просто провел обучение. А выстроил цикл: диагностика, персональная программа обучения, практика, повторная оценка.

Тренинг работает намного лучше, когда его программа составлена на отработку конкретных компетенций менеджеров👆

1 минута

28 сентября