176 подписчиков
Записки субботнего блогера: на одном языке, но не всегда про одно и то же
26 сентября отмечают Европейский день языков
Мне в этой дате интересно не официальное «учите языки», а сама идея. Язык - это не просто словарь. Это способ собирать мысль
Я в свое время учил немецкий. Это был 2009 год, в банках было непростое время, возник определенный штиль и вакуум. Я тогда целых полгода учил немецкий и дошел до минимальной базы: в Австрии мог понимать, что написано, писать записки владельцам дома и говорить обычные слова
В институте я немного учил французский. Потом подзабил, уже не очень помню почему. Но помню, что он мне непросто давался физически: французское `R`, носовые звуки, произношение, которое головой вроде понимаешь, а рот живет отдельно
Английский у меня другой. Я знаю его неплохо. Не как экспат, но хватает читать и коммуницировать, в том числе в деловой среде
И здесь есть 2 состояния. Первое - когда ты переводишь с русского на английский внутри головы. Сначала подумал по-русски, потом переложил в английскую конструкцию, потом проверил, правильно ли звучит
Второе появляется, когда ты дольше находишься в среде или больше общаешься с иностранцами. В какой-то момент ты начинаешь не переводить, а думать по-английски. Конструкции становятся другими. Мысль идет по другой дороге
Язык отражает не только речь, а способ думать
При этом на английском я не чувствую такой глубины и остроты слов, как на русском. Русский для меня родной, и в нем каждое слово несет смысл не только «что сказали» и «как сказали», но еще и «зачем сказали»
Я еще вспомнил «Трудности перевода» (`Lost in Translation`, 2003), фильм Софии Копполы. Там Токио, чужой язык, чужие правила, и ощущение, что теряются не только слова, а что-то между людьми
В работе это тоже часто происходит
Я часто вижу, как люди разговаривают, и кажется, что они говорят на разных языках. Нередко причина в ролях: кто из нас в этом диалоге, какие у кого ожидаемые результаты, зачем нам эта коммуникация. Без этого получается пропихивание
Можно говорить с клиентом на одном языке и все равно не понимать, чем он живет. Слышать слова, но не слышать боль, потребность, цель, страх, настоящую «зачемку»
Клиент говорит: «дорого». А за этим может быть недоверие или ощущение, что ему пока не показали, зачем это ему
Сотрудник говорит: «не успеем». А за этим может быть не лень, а страх сделать плохо, непонятное ТЗ и непонимание «зачем»
Собственник говорит: «надо быстрее». А за этим часто не скорость как таковая, а тревога, что возможность сейчас уйдет
И тогда задача не просто разговаривать, а перевести смысл
Хорошая коммуникация в нашу эпоху - это не просто умение говорить красиво, быстро и много. Это умение слышать собеседника, распознавать его мотивы и вести разговор к результату, а не просто к разговариванию
А где вы сейчас вроде бы говорите с человеком на одном языке, но чувствуете, что настоящий смысл все равно пока не переведен?
#коммуникация #управление #клиенты #стратегия #развитие #communication #management #customers #strategy
2 минуты
26 сентября