116 подписчиков
Несколько секретов про маркетплейсы, о которых вы не знали. Или знали, но делали вид, что нет
Работаю с маркетплейсами. Не первый год. И иногда мне хочется написать об этом книгу. Но пока напишу пост. Коротко. Без прилюдей. С матом. Как есть.
Первый секрет — вскрытые и сломанные товары.
Почему вам приходит вскрытая коробка? Почему внутри что-то сломано? Почему деталь поцарапана? Вы думаете, это продавец — м###к? Нет. Это чаще всего предыдущий покупатель. Который заказал, пришёл на ПВЗ, посмотрел, потрогал, понюхал, ему не понравилось. И он с гордым лицом отказался. А что дальше? А дальше этот товар не едет на экспертизу. Его кое-как запихивают в пакет. Отправляют обратно на склад. И оттуда он прямиком в продажу. Следующий покупатель получает его в таком виде. И винит продавца. Хотя продавец, скорее всего, вообще ни при чём.
Второй секрет — возвраты.
Возвраты не бесплатные. Это тайна для многих. Но за все отмены и возвраты всегда платит продавец. В среднем за один мелкий отменённый заказ размером с телефон — 200 рублей. Но есть и второй секрет. Продавцы не работают в минус. Они высчитывают средний процент отмен. И закладывают его в стоимость всех остальных товаров. Так что по итогу за возвраты и отмены платит другой покупатель. Просто не знает об этом.
Третий секрет — цена.
Маркетплейсы — это удобно. Это правда. Но за всё надо платить. Стоимость услуг для продавца сейчас — 60–70% до налогов. А значит, товар, который имеет себестоимость 100 рублей, будет выставляться не менее чем за 1000 рублей. Да, есть скидки за счёт самих маркетплейсов. Но это уже другая история.
Четвёртый секрет — люди.
Люди — подленькие. Бывает, делают подмены. Меняют новое на б/у. И не всегда это возможно отследить. Но справедливости ради скажу — это очень редко. В нашем случае даже 0,1% нет. Но всё равно неприятно. И мы это тоже закладываем в цену. Потому что кто-то должен платить за чужую хитрость. И этот кто-то — вы. Или мы. Но в итоге — вы.
Так что когда вы заказываете что-то на маркетплейсе и получаете вскрытую коробку, сломанную деталь или просто не то, что ожидали — вспомните этот пост. Продавец, скорее всего, не м###к. Просто до вас кто-то заказал, посмотрел и отказался. А система не предусмотрела, чтобы этот товар проверили. Она предусмотрела, чтобы он вернулся в продажу. Как есть. В таком виде. И вы его купили.
Спасибо за внимание. Работаем дальше. Стараемся. И всё равно любим своё дело. Даже когда получаем вскрытые коробки обратно.
Дэн Отто
2 минуты
24 сентября