493 подписчика
Возврат под вопросом: почему покупатели против новых правил.
Маркетплейсы, селлеры и покупатели: новый виток спора о возвратах.
Минэкономики разработало законопроект, который ужесточает правила возврата товаров, купленных онлайн.
Общественные потребительские организации выступили против. Они считают, что поправки сужают права покупателей.
Что предлагается:
разрешить полностью отказываться от возврата целых категорий товаров;
исключить отказ от предоплаченной продукции даже до её получения;
поставить пункты выдачи заказов в зависимость от продавца маркетплейса, который может отказать в возврате;
удерживать с покупателя расходы на доставку, если он отказался от товара до передачи;
перенести риск случайной гибели товара на потребителя, если доставка идёт без личного присутствия.
Потребительские организации предлагают скорректировать эти пункты или исключить их. Селлеры и маркетплейсы, наоборот, говорят, что бизнес страдает от злоупотреблений возвратами. По данным, 62% селлеров жалуются на возвраты, а в сегменте одежды доля отказов доходит до 45%.
Этот спор — классический конфликт интересов. С одной стороны, бизнес страдает от злоупотреблений возвратами. С другой — покупатели рискуют потерять важные права, которые защищают их при дистанционной покупке. Поправки Минэкономики пытаются выровнять условия для маркетплейсов и их партнёров, но делают это за счёт потребителя.
Общественные организации настаивают: решать проблему нужно точечно, а не отменять права для всех. Селлеры и маркетплейсы требуют защиты от недобросовестных покупателей. А истина, как всегда, где-то посередине. Пока законопроект только обсуждается, и есть шанс, что его доработают с учётом интересов обеих сторон.
Вариант 3 (Тезисный чек-лист)
Что предлагает Минэкономики:
Разрешить отказываться от возврата целых категорий товаров.
Запретить отказ от предоплаченной продукции до её получения.
Поставить пункты выдачи в зависимость от продавца.
Удерживать с покупателя расходы на доставку при отказе до передачи.
Перенести риск случайной гибели товара на потребителя при доставке без личного присутствия.
Что предлагают юристы:
Решать проблему точечно: требования к сохранности товара и наказание для недобросовестных покупателей, а не сужение прав всех.
Вставлю свои пять копеек : ЭТО - КАК ? -Перенести риск случайной гибели товара на потребителя при доставке без личного присутствия. "НИЧЕСЕ".... А кто покупать тогда будет ? То есть мне отослали,в пути разбили или сгорело или подменили или отсыпали - А Я ВИНОВАТА ? "ДЫК " я и брать - не буду там."ТЮ"....
2 минуты
Вчера