Три пропущенных звонка — минус одна машина в цехе.
Простая арифметика, которую мало кто считает.
Зайдите в детализацию своего рабочего номера за прошлую неделю. Посмотрите, сколько входящих остались без ответа. А теперь умножьте это число хотя бы на половину — столько клиентов набрали следующий сервис в поиске.
Пропущенный звонок — это не «неудобство». Это машина, которая заехала к соседу.
Что сделать прямо сегодня, бесплатно:
— посмотреть детализацию за неделю;
— перезвонить всем, кто не дозвонился (да, даже тем, кто звонил четыре дня назад — половина ещё не отремонтировалась);
— назначить одного человека, который отвечает за то, что все пропущенные перезвонены до конца смены.
Не нужна CRM, не нужна телефония за тридцать тысяч. Нужен один ответственный и привычка.
Сколько у вас пропущенных за неделю?
Около минуты
25 сентября