77 подписчиков
В большом колл-центре всегда много звонков. И чем их больше, тем сложнее понять, что на самом деле происходит в разговорах с клиентами.
Можно вручную переслушивать звонки. Искать ошибки в скриптах. Проверять, как операторы отрабатывают возражения. Замечать негатив, сомнения и причины потерянных клиентов. Но на сотнях и тысячах разговоров это превращается в отдельную работу.
Диалекто анализирует звонки автоматически.
Он помогает увидеть, где оператор ошибся, какие пункты скрипта были нарушены, о чём чаще всего спрашивают клиенты и в каких разговорах стоит разобраться подробнее.
Вместо случайной выборки из нескольких звонков руководитель получает картину по всему массиву разговоров.
А своё время может тратить не на рутину, а на то, что действительно требует его внимания.
Около минуты
28 сентября