127 подписчиков
Франшиза и региональная реклама: почему нельзя вести клиентов и партнёров в одну воронку
Когда сеть одновременно привлекает клиентов в действующую точку и ищет франчайзи в новых городах, легко смешать две задачи в одной кампании. Бренд общий, сайт один, но намерения у аудиторий разные. Клиенту нужны адрес, условия услуги и запись. Предпринимателю важны формат партнёрства, требования и дальнейший разговор о запуске.
Если реклама предлагает сразу услуги и сотрудничество, обращения становятся похожими только в отчёте. На практике менеджер по развитию сети получает вопрос о записи, а администратор точки отвечает на запрос о франшизе. Особенно это заметно в городах без действующих филиалов: реклама услуги может собрать спрос, который компания пока не может обработать как локальную заявку.
Разделять кампании стоит не по названию, а по маршруту обращения:
• клиентская реклама ведёт к конкретной точке, форме записи или контакту администратора;
• франшизная реклама обращается к предпринимателю и предлагает изучить условия партнёрства;
• источники заявок должны сразу показывать тип обращения и город;
• для двух направлений нужны разные формы и следующие действия сотрудников.
Например, объявление «Услуга в районе, оставьте заявку в точку» не стоит дополнять предложением о франшизе. Для потенциального партнёра логика другая: сначала объяснить формат развития сети и предложить получить информацию для оценки сотрудничества. Общий бренд не делает эти обращения одинаковыми.
После разделения важно смотреть не только на число лидов, но и на долю заявок, которые пришлось передать другому направлению, вопросы не по теме кампании и обращения, дошедшие до следующего целевого действия.
В полной статье разберём, как проверить географию кампаний, настроить разные маршруты заявок и ответить человеку, который всё же попал не в то направление.
Полная статья на сайте
1 минута
21 сентября