127 подписчиков
Как понять, приводит реклама новых пациентов или возвращает прежних
У сети стоматологий количество записей с сайта само по себе мало говорит о качестве рекламы. В заявках могут смешиваться пациенты, которые впервые обращаются в сеть, и те, кто уже лечился в другом филиале или приходил на другую услугу. Тогда каналу могут ошибочно приписать повторные визиты или недооценить его вклад в привлечение новых пациентов.
Проблему стоит искать не только в отчёте, но и в форме записи. Если пациент отмечает себя как нового, а администратор затем находит его в базе, делить обращения только по ответу в форме нельзя.
Что можно проверить
Измените только формулировку вопроса о предыдущем обращении. Например, вместо нейтрального «Вы уже были в нашей клинике?» сравните вариант с понятной задачей пациента:
• «Записаться впервые в сеть клиник»
• «Повторный приём, я уже был(а) у нас»
Такой выбор учитывает реальное поведение пациентов. Человек мог лечить кариес в одном филиале, а теперь записываться на гигиену или к ортодонту в другом. Для него это не первый визит в сеть, даже если услуга и врач меняются.
Победителем должен стать не вариант, где стало больше отметок о повторном приёме. Главный показатель, насколько часто выбор в форме расходится с подтверждённой историей пациента. При этом важно отдельно следить, не стали ли посетители чаще бросать запись на этом этапе.
Например, пациент выбрал первичную запись, но администратор нашёл его прошлый визит в другом филиале. Это ошибка классификации. Если после смены формулировки таких расхождений меньше, а завершение записи не ухудшается, сегментация стала точнее.
В полной статье разобраны условия сравнения двух вариантов формы, статусы для проверки заявок и то, как использовать признак первичного или повторного обращения в обработке заявок и рекламной аналитике.
Полная статья на сайте
1 минута
2 октября