59 подписчиков
Слайд после внедрения везде одинаковый: столько-то обращений обработано, столько-то часов сэкономлено. Проверка занимает две минуты. Если в поддержке работает столько же людей и платят им столько же, то в рублях сэкономлено ноль. Часы освободились и растворились: люди стали чуть медленнее отвечать и чуть подробнее переписываться.
Часы превращаются в деньги ровно тремя способами, и выбрать надо до запуска, а не после:
• поток заявок растёт, а команда остаётся прежней
• людей становится меньше, потому что не нанимаете новых взамен ушедших
• освободившееся время уходит на работу, которая приносит выручку
И считайте полную стоимость часа, а не оклад на руки. Сотрудник с окладом 80 тысяч обходится компании примерно в 120 тысяч с учётом взносов, рабочего места и софта. Это около 750 рублей за рабочий час.
Если у вас уже работает агент, ответьте себе честно: куда ушли освободившиеся часы и видно ли их в отчёте за месяц?
Около минуты
2 дня назад