1 подписчик
Куда девать коврики? Решили
На одном из объектов ПОРТАЛА недавно появился новый стенд для автомобильных ковриков.
Причина максимально простая: пока водитель пылесосит пространство под ковриком, его самого раньше было некуда нормально положить или повесить.
Мелочь? Да. Но клиентский опыт как раз из таких мелочей и складывается.
Можно установить современного робота, сделать приложение, автоматическую оплату и бесплатную зону уборки салона. Но если на одном из этапов клиенту приходится самому придумывать решение простой бытовой проблемы, сервис уже не такой удобный, каким мог бы быть.
Поэтому сделали стенд и сейчас тестируем его в реальной эксплуатации. Особенно ждём отрицательные отзывы: что неудобно, хватает ли места, что раздражает и что нужно изменить.
Так развивается сервис ПОРТАЛА: гипотеза → тест → обратная связь → доработка → масштабирование на сеть.
Потому что хороший сервис обычно собирается не из одного большого решения, а из десятков небольших улучшений.
Около минуты
Вчера