856 подписчиков
«Ашманов и партнеры» выпустили вторую часть исследования «Поиск 2026: Как ответы „нейросетей“ влияют на выбор и мнение покупателей». Опросили 1000 онлайн-покупателей из Москвы, Петербурга и городов-миллионников, которые пользуются AI. Посмотрел отчет, выбрал самое интересное.
• До настоящего agentic commerce пока довольно далеко. Поиск лучшей цены готовы полностью отдать AI 56% покупателей, сравнение товаров - 47%, оценку качества товара и отзывов - 32%. А вот непосредственно выбрать товар готовы доверить AI только 27%, повторно заказывать привычные товары - 23%, оформлять и оплачивать заказ - вообще 13%.
Получается, что кошелек человек AI пока отдавать не хочет. А вот несколько часов, которые раньше уходили на изучение рынка, - вполне.
• Это хорошо видно и по причинам использования AI. 40% хотят сэкономить время, 37% - лучше разобраться в товаре. За рекомендациями приходят 28%, из любопытства - 24%. И только 17% используют AI, потому что вообще не хотят разбираться сами.
69% считают, что AI действительно ускоряет поиск выгодной цены и упрощает изучение товаров. 49% уже считают, что нейросеть может заменить чтение отзывов.
А отзывы последние годы были чуть ли не главным активом маркетплейсов в процессе выбора. Если часть этой функции действительно переедет в AI, это уже заметное изменение покупательского поведения.
• Еще один интересный эффект - AI довольно быстро создает ощущение, что ты уже разобрался в категории. 57% после общения с нейросетью считают, что хорошо понимают товар. Причем сильнее всего этот эффект заметен в продуктах питания, а слабее - в электронике и бытовой технике.
При этом люди вполне понимают слабые места технологии. Их больше всего беспокоит недостаток информации - 40%, ошибки в рекомендациях - 37% и устаревшие данные - 35%. Потеря собственного контроля над выбором волнует только 24%.
• Про влияние на реальные покупки. 35% говорят, что ответы AI влияют на итоговый выбор всегда или часто, еще 48% - иногда. Только 3% считают, что нейросети вообще никак не влияют на их выбор.
Две трети покупателей хотя бы иногда покупали товар сразу после рекомендации AI: 14% делают это часто, 52% - иногда. А у 38% купленный товар часто или почти всегда совпадает с рекомендацией нейросети, еще у 45% совпадает иногда.
У покупателей до 24 лет совпадение рекомендации AI с реальной покупкой встречается чаще.
• 52% покупателей благодаря AI уже знакомились с новыми брендами. Среди молодежи - 62%.
Причем 43% говорят, что AI вообще расширяет количество вариантов, которые они рассматривают. Нейросеть одновременно сокращает время на выбор и расширяет сам выбор.
Для небольших и менее известных брендов это потенциально хорошая история. Человеку вряд ли захочется самостоятельно изучать 50 производителей. AI вполне может вытащить из этих 50 несколько подходящих вариантов, включая те, о которых покупатель раньше вообще не слышал.
• При этом хоронить силу бренда точно рано. Для 71% бренд важен, когда AI предлагает товар. Но в самом ответе нейросети люди сначала смотрят на цену - 36%, оценку товара - 31% и общую полезность ответа - 31%. На знакомый бренд или магазин в первую очередь обращают внимание только 17%.
То есть бренд продолжает работать, но рядом с ним появляется дополнительный слой рационального сравнения, который раньше покупателю приходилось делать самому.
• Что произойдет, если AI советует одно, а отзывы покупателей говорят другое? Я ожидал, что отзывы победят с большим отрывом. Не победили.
32% поверят отзывам, 14% - AI. Но большинство, 53%, пойдут перепроверять информацию еще где-то. И только 2% вообще откажутся от покупки.
В электронике осторожность еще выше: при конфликте AI и отзывов перепроверять информацию будут 63%. А вот в косметике и продуктах питания нейросети готовы поверить заметно чаще.
• AI чаще всего готовы поручить выбор товара, в котором человек сам не разбирается - 35%. Простого товара - 31%, регулярно покупаемого - 28%, недорогого - 26%. А разрешить AI выбирать вообще любые товары готовы только 9%.
Сама часть исследования в Телеграм Канале: t.me/...911
3 минуты
3 дня назад