21 подписчик
Каждый месяц собственники частных школ вливают сотни тысяч рублей в рекламу. Лиды идут, но учебные группы почему-то не заполняются. Знакомо?
Мы в “Больше учеников” провели аудит сотен звонков и диалогов в мессенджерах в сфере частного образования и собрали хит-парад факапов, из-за которых родители уходят к конкурентам, а вы теряете прибыль. Посмотрите на этот список честно, сколько пунктов прямо сейчас происходит в вашей школе?
1. «Справочное бюро» вместо продавца
Родитель спрашивает: «Сколько стоят курсы?»
Сотрудник на ресепшене отвечает: «40 000 рублей, занятия по вторникам».
И… молчит. Он выдал информацию, как автоответчик, и даже не попытался закрыть клиента на следующий шаг (пробный день, экскурсию).
2. «Бросок ценой» в мессенджерах
Мама пишет в МАХ: «Здравствуйте, какая цена?»
Ваш сотрудник рубит с плеча: «40 тысяч в месяц» — и пропадает.
Без выявления потребностей, без презентации ценности, без объяснения преимуществ. Цена падает на родителя «на холодную» и просто пугает его.
3. «Оставьте ваш номер, мы вам перезвоним»
Самый дикий факап, когда сотрудник ленится и пишет клиенту: «Вот номер нашего директора, позвоните ей после четырех, она все расскажет».
Клиент, естественно, никуда звонить не будет — люди ценят свое время.
4. Тотальный слив возражений
На фразу родителя: «Ой, ну 40 000 — это для нас дороговато», — сотрудник виновато отвечает: «Ну да, понимаем… Ну, если надумаете — звоните».
Сделка закрывается, лид слит.
5. «Молчит — значит не надо» (Синдром экстрасенса)
Сотрудник отправил сообщение, родитель прочитал и не ответил (отвлекся, кормил ребенка, был на совещании). Сотрудник додумывает за клиента: «Ну, раз молчит, значит им не интересно, не буду навязываться», — и выбрасывает лид из фокуса.
Узнали в описании свою школу?
Хватит пытаться переделать администраторов. Их задача — встречать детей, а не продавать.
Приходите на 15-минутную онлайн-экскурсию в наш действующий отдел продаж. Наш РОП в Zoom и покажет готовую альтернативу: как наш выделенный менеджер и CRM будут дожимать каждую вашу заявку до оплаты на аутсорсинге.
1 минута
15 сентября