3093 подписчика
🙏 Как отстаивать свои интересы в конфликте и сохранять диалог?
В конфликте человек часто сосредоточен на защите своей позиции: доказать свою правоту, добиться уступки или заставить другого изменить поведение.
С точки зрения медиатора, за внешней позицией важно увидеть интересы, потребности и опасения сторон. Два человека могут требовать совершенно разного, при этом за их требованиями могут стоять вполне совместимые интересы. Поэтому задача конструктивного диалога не отказаться от своей позиции, а научиться отстаивать важное для себя, не разрушая возможность договориться.
✔️ Говорите об интересах, а не только о требованиях
Вместо «Ты должен больше помогать мне» попробуйте обозначить, что стоит за этим требованием: «Мне важно, чтобы нагрузка была распределена справедливее».
✔️ Отделяйте проблему от личности
Обсуждайте конкретные действия и обстоятельства, а не качества человека. «Мне сложно, когда договорённость снова не выполняется» оставляет пространство для разговора. «На тебя никогда нельзя положиться» — скорее провоцирует защиту.
✔️ Сохраняйте границы, даже если собеседник повышает голос
Можно остановить эскалацию: «Я готов продолжить разговор, но не в таком тоне». Граница здесь не прекращает диалог, а задает условия, в которых он может продолжаться.
✔️ Проверяйте, правильно ли вы поняли другую сторону
Это не означает согласиться. Можно сказать: «Правильно ли я понимаю, что для тебя важно…?» и дать человеку возможность уточнить свою позицию.
✔️ Ищите несколько вариантов решения
Когда стороны перестают рассматривать ситуацию как выбор между моим и твоим, появляется возможность искать решения, которые учитывают существенные интересы обеих сторон.
Отстаивать свои интересы — значит ясно обозначать, что для вас важно, и при этом сохранять возможность услышать друг друга. В конфликте это часто важнее, чем доказать свою правоту.
🔍 16 сентября в 19:00 по Мск приглашаем вас на бесплатный вебинар «Когда кофликт зашел в тупик: как помочь людям услышать друг друга и договориться»
На вебинаре разберём, почему люди продолжают спорить, даже когда уже устали от конфликта, какие привычные реакции усиливают напряжение и мешают договориться и как вести себя, если на вас давят, обвиняют или говорят на повышенных тонах. Поговорим о том, как устроена конфликтная коммуникация и какие инструменты помогают возвращать диалог в конструктивное русло.
Регистрируйтесь на вебинар и присоединяйтесь 16 сентября в 19:00 (МСК)
2 минуты
3 дня назад