15 подписчиков
✏️ Рано или поздно в любой компании кто-то садится и рисует, как устроен процесс — например, согласование закупки. Получается схема, с которой сверяются сотрудники, по ней обучают новичков, а ИТ-отдел закупает программы, которые должны все автоматизировать.
Проблема в том, что каждый понимает эту схему по-своему. А еще она быстро устаревает, а обновить ее как правило забывают. В итоге множество сотрудников делают не то, что нужно.
🙅♂️ Отменяем вавилонское столпотворение
Поэтому вместо обычной схемы лучше строить модель процесса с четкими правилами. Каждый элемент имеет свое значение и одинаково понятен любому сотруднику. Это не просто картинка, а структурированные данные в специальной программе. У модели есть версия, дата проверки и ответственный за актуальность.
🔄 А кто обновлять будет?
Но даже у такой модели есть уязвимость. Если ее обновляют руками, можно также забыть это сделать. Эту уязвимость закрывают инструменты процессной аналитики. Они собирают данные из CRM, ERP и других систем, в которых сотрудники работают. Так система автоматически строит актуальную карту процессов и в компании точно знают, как на самом деле идут дела.
📬 Мы в MAX
1 минута
11 сентября