1 подписчик
Сам по себе дашборд почти бесполезен.
Сейчас красивые дашборды умеют делать все.
CRM рисует графики.
1С рисует графики.
BI рисует графики.
Можно купить телевизор на полстены, вывести туда 48 показателей и почувствовать себя Газпромом.
Компания от этого управляемее не станет.
Представьте, РОП утром видит:
План продаж — 10 млн.
Факт — 6,3 млн.
Отклонение — −37%.
Красиво.
А дальше что?
Кому идти?
Что проверять?
Лидов не хватает?
Менеджеры плохо квалифицируют?
КП не отправляют?
Конверсия упала?
Клиенты зависли после предложения?
Вот здесь, на мой взгляд, и начинается настоящее управление.
Показатель имеет смысл только тогда, когда руководитель понимает три вещи:
— почему он именно за него отвечает;
— из чего этот показатель складывается;
— что конкретно делать, если он отклонился от плана.
Поэтому правильный dashboard нельзя начинать с вопроса:
«Какие графики вам нарисовать?»
Нужно начинать намного раньше.
С цели собственника.
Допустим, собственник хочет определённую чистую прибыль.
Дальше эта цель раскладывается:
прибыль → выручка и затраты → результаты подразделений → показатели руководителей → действия сотрудников.
И вот только после этого становится понятно, что вообще должно оказаться на экране каждого руководителя.
У собственника — одна приборная панель.
У коммерческого директора — другая.
У РОПа — третья.
У руководителя производства — четвёртая.
А менеджеру, водителю или диспетчеру dashboard вообще может быть не нужен.
Им нужно удобное рабочее место, где они просто выполняют свою работу.
И получается очень интересная конструкция:
сотрудники выполняют действия
↓
система получает цифровые следы
↓
из них считаются показатели
↓
руководитель видит план / факт / отклонение
↓
принимает управленческое решение
По сути, оргструктура начинает превращаться в архитектуру цифрового управления компанией.
И вот эта мысль меня сейчас особенно цепляет.
Потому что тогда CRM, BI, автоматизация, оргструктура, показатели и процессы перестают быть отдельными инструментами.
Они становятся одной системой управления.
Завтра на эфире хочу именно её и разобрать.
Не «как настроить Bitrix».
А как вообще спроектировать компанию так, чтобы потом её можно было собрать в цифре и реально через неё управлять.
10 сентября, в 18-00 (время по Москве) хочу провести эфир и подробно разобрать, как я сейчас вижу такую управляемую компанию в цифре. Ссылка будет в моей группе «про_систему» и в боте. Кому напомнить - оставляйте комментарии под постом.
2 минуты
Вчера