111 подписчиков
Как удержать новых операторов call-центра
📞🧑💼 Чтобы новые операторы колл-центра не увольнялись в течение первых шести месяцев работы, руководителю необходимо разработать стратегию адаптации и обучения, направленную на удержание персонала.
Существует ряд методов, которые помогают улучшить опыт сотрудников на этапе онбординга и сделать первые месяцы работы комфортными и продуктивными.
📝 Методы сокращения текучести кадров
🔸 Регулярно интересоваться успехами новичков и отмечать достигнутый прогресс.
🔸 Проанализировать процесс онбординга, убедиться, что он отражает актуальные требования к должности, а также внести изменения, которые помогут снизить текучесть кадров.
🔸 Пересмотреть график набора персонала с учетом сезонных пиков, чтобы у операторов было достаточно времени освоиться до начала наиболее загруженного периода.
🔸 Выстроить систему карьерного роста, которая устанавливает четкие требования к должности и обозначает перспективы развития.
🔸 Внедрить поэтапную систему оценки и постепенно повышать требования к производительности — по мере развития навыков, освоения систем и роста уверенности в работе.
🔸 Сосредоточить внимание не только на обучении, но и формировании командных связей.
🔸 Четко объяснять новичкам задачи и ожидаемые результаты, а также предоставлять им простые и удобные рабочие инструменты.
🔸 Закрепить за каждым новым сотрудником наставника, к которому можно обратиться с вопросами, кажущимися мелкими или неловкими, но часто возникающими в первые дни работы.
🔸 Вовлекать руководителей и специалистов других подразделений в процесс адаптации новых операторов.
🔸 Организовать очное обучение для интеграции дистанционных сотрудников в команду.
📌 Первые шесть месяцев должны быть наполнены полезным опытом. Главную роль здесь играют не формальности и правила, а люди, общение и поддержка. Когда новички четко понимают требования, ощущают поддержку и внимание со стороны компании, они не просто остаются в компании, а начинают связывать с ней свое будущее.
✔️ Подробнее о каждом подходе читайте в статье
1 минута
18 сентября