Сходил к «мастодонтам» и лишний раз убедился, что мы копаем в правильную сторону.
Вчера был в «Высоте 5642» — это ресторан Новикова. Атмосферно, красиво. Про цены на напитки промолчу, разговор не об этом.
Обратил внимание на другое: у них, как и у всех крупных сетей, давно своя программа лояльности. Своё приложение, карта внутри него, бонусы, история заказов. Всё продумано.
И вот здесь самое интересное. Такое приложение — это разработка, дизайн, поддержка, обновления под iOS и Android. Сотни тысяч рублей на старте и постоянные расходы дальше. Для холдинга это нормальная статья бюджета. Для кофейни на углу или семейного кафе — немыслимо.
Получается странная штука. Те, у кого и так поток и узнаваемость, умеют удерживать гостей системно. А маленькое заведение, которому каждый постоянный гость гораздо важнее, остаётся с картонкой и памятью бариста.
При этом сама механика ничем не отличается: карта в телефоне, накопление, напоминание, когда гость давно не заходил. Дорого не решение, дорого только собственное приложение.
Собственно, поэтому мы и делаем «Снову»: карта живёт в Apple Wallet и Google Кошельке, приложение не нужно ни заведению, ни гостю. То, что у сетей стоит как чугунный мост, маленькому бизнесу должно обходиться в пару сотен рублей в месяц.
А вы замечали за собой: в приложениях каких заведений у вас реально лежат карты и какими вы пользуетесь чаще?
1 минута
Вчера