Самый короткий путь быстро становится привычным.

Сотрудник приходит:

- У нас клиент недоволен. Что делать?

А вы уже всё поняли.

Сейчас позвони этому, потом напиши той, предложи вот это и вопрос закрыт.

Две минуты.

И вот здесь ловушка.

Потому что вы решили не только эту проблему. Вы ещё раз показали самый короткий маршрут:

не знаешь → иди ко мне → я скажу.

Попробуйте в следующий раз не выдавать ответ сразу.

Вместо него задайте 3 вопроса:

1. Что ты уже сделал?

Не «что случилось» - это вы и так сейчас услышите.

А что человек уже попробовал сделать сам.

2. Какие варианты ты видишь?

Пусть хотя бы два. Даже если оба вам пока не нравятся.

3. Что ты сам предлагаешь сделать?

Например:

- Клиент требует вернуть деньги. Что делать?

- А ты что уже сделал?

- Поговорил с ним, посмотрел историю, уточнил у мастера.

- Какие варианты видишь?

- Вернуть всю сумму или предложить переделку.

- А сам что предлагаешь?

- Переделку у другого мастера и небольшой бонус.

Вот теперь вам есть что обсуждать.

Это уже не:

«У меня проблема - заберите её».

Это:

«У меня проблема. Я в ней разобрался. Вот варианты. Вот моё решение».

Первые несколько раз это может быть даже дольше, чем просто сказать человеку, что делать.

Это как с навигатором: если каждый раз ехать только по стрелочке, дорогу можно не запоминать годами.

А вам нужно, чтобы сотрудник постепенно начал видеть дорогу сам.

Поэтому можно сохранить себе совсем короткую шпаргалку:

Что уже сделал?

Какие варианты видишь?

Что предлагаешь сам?

И не спешить открывать самую удобную дверь.

1 минута

3 дня назад