111 подписчиков
«АВИАЭКСПРЕСС»: уже более 14 лет мы используем call-центр Infinity в своей работе
Дорогие друзья, хотим поделиться с вами кейсом многолетнего сотрудничества нашей компании с крупным авиаперевозчиком «АВИАЭКСПРЕСС». Уже более 14 лет заказчик использует программное обеспечение Infinity для организации работы своей диспетчерской службы и контакт-центра.
📋 Несколько слов о заказчике
«АВИАЭКСПРЕСС» работает на рынке пассажирских авиаперевозок, головной офис находится в одном из крупных городов Сибири. Еще в 2012 году в организации была внедрена система Infinity. И по сей день платформа остается основным инструментом для приема и обработки звонков.
🎯 Цели и реализация проекта по внедрению платформы Infinity
Основные задачи, которые ставило руководство компании-заказчика на старте проекта:
🔸 Сократить количество пропущенных вызовов;
🔸 Автоматизировать направление звонков нужным специалистам или их заместителям;
🔸 Организовать запись разговоров для разбора случаев мошенничества и урегулирования спорных ситуаций.
За время использования платформы персонал компании настолько привык к ней, что перестал замечать ее в повседневной работе. О системе вспомнили только в начале 2026 года, когда случился технический сбой на стороне оборудования заказчика и потребовалось оперативно восстанавливать настройки.
«Мы, можно сказать, забыли о существовании системы. У нас просто внезапно перестали работать телефоны. Мы обратились в Infinity, и технический специалист восстановил все настройки в том виде, в котором они были до сбоя», — делится подробностями генеральный директор компании. ✏️
🛠️ Используемый функционал
🔹 Прием входящих звонков;
🔹 Распределение обращений;
🔹 Запись разговоров.
✔️ Итоги сотрудничества
Заказчик удовлетворен многолетним сотрудничеством и отмечает оперативное устранение возникшей проблемы.
«Мы очень довольны сотрудничеством с вашей компанией. Мы практически "забыли" о существовании системы и вспомнили о ней только тогда, когда случился сбой. Я общался с менеджером Infinity по поводу проблемы — он все быстро организовал, а технический специалист с первого раза восстановил все настройки. Разве не это критерий настоящего качества?» — подводит итог генеральный директор компании. ✏️
Полный текст кейса читайте на нашем сайте
1 минута
5 сентября