2 подписчика
19 дней без администратора: как автосервис потерял 71 000 рублей, пока искал сотрудника
Уволился администратор на ресепшене автосервиса — записывал клиентов, отвечал на звонки, вёл кассу. Собственник разместил вакансию на трёх площадках. Отклики пошли сразу: 84 человека за пять дней. Проблема была не в откликах.
Он сам же и вёл найм, между делом, между заявками клиентов и разборками с поставщиками. В первый день дозвонился до 18 человек. Дальше завертелась текучка, и до остальных 66 руки дошли только через четыре-пять дней. Из тех, кому позвонили в первые сутки, на собеседование пришли шесть человек из десяти. Из тех, кому позвонили на пятый день, пришёл один. Остальные уже устроились в другое место — хорошие администраторы на рынке не залежались бы.
Вакансия закрылась только на 19-й день. Всё это время звонки клиентов принимали мастера — прямо из-под машины, с грязными руками, без записи в журнал. Часть звонков просто не поднимали. Я посчитал вместе с собственником: за эти 19 дней сервис потерял примерно 71 000 рублей на записях, которые либо не приняли, либо приняли неправильно и клиент не приехал.
Причина не в дефиците кандидатов на рынке. Причина в том, что первый контакт с откликнувшимся человеком откладывался на дни, а не на минуты. Пока рекрутер физически не может обработать 84 анкеты в день, вакансия тухнет.
Что я сделал в похожей ситуации на другом объекте: настроил бота, который реагирует на отклик за 3-5 минут. Он присылает кандидату четыре коротких вопроса (график, опыт, ожидания по зарплате, готовность выйти) и сразу предлагает слот на видеозвонок в этот же день. Собственник или HR смотрит уже не сырые резюме, а готовые анкеты плюс список тех, кто сам записался на разговор. Из 80 откликов на разговор выходит 15-20 живых людей, и это происходит в первые сутки, а не через неделю.
Сколько у вас в среднем висит линейная вакансия, прежде чем кто-то дозванивается до первого кандидата?
Сайт: https://demchenkos.ru
1 минута
Вчера