2 подписчика
Один диван продали три раза за девять дней — на трёх площадках остаток не совпадал
Мебельный магазин: свой сайт, Avito и маркетплейс. Диван один, в наличии одна штука. Остатки вели в Excel — менеджер вручную вычёркивал строку после каждой продажи. За девять дней диван купили трижды. Первому покупателю привезли, двум другим позвонили извиняться.
Один заказ отменили сразу, деньги вернули за пять дней — по закону можно, но покупатель уже написал у себя в соцсетях, что магазин продаёт то, чего нет. Второй заказ был с маркетплейса — за отмену площадка списала штраф 2 800 рублей и обрушила рейтинг карточки. За месяц таких историй набралось четыре: два дивана, кровать и шкаф-купе. Итог — почти 11 000 рублей штрафов и минимум два покупателя, которые больше не вернутся.
Причина не в криворуком менеджере. Причина в том, что между тремя площадками нет связи. Продажа на Avito никак не сообщает сайту и маркетплейсу, что товара стало меньше. Человек физически не может обновлять три таблицы за те тридцать секунд, что проходят между кликом покупателя и следующим заказом того же товара.
Что я делаю в таких случаях: ставлю один общий остаток товара как источник правды — обычно это простая таблица или складской модуль в CRM. К каждой площадке подключается скрипт через её API. Как только приходит заказ с любого канала — сайта, Avito, маркетплейса, — скрипт сразу вычитает единицу из общего остатка и обновляет карточки на всех остальных площадках. Разница между продажей и обновлением остатка — не полчаса, как было у менеджера, а 10-15 секунд.
Настройка на три площадки занимает у меня примерно неделю, стоит как один-два таких штрафа. Дальше это просто работает в фоне, и никто больше не вычёркивает строчки в Excel.
У вас остатки по площадкам сверяют руками или уже настроена синхронизация? Сколько раз в месяц ловите пересорт — товар продан, а карточка ещё висит в наличии?
Сайт: https://demchenkos.ru
1 минута
3 дня назад