А. Понимание того, как устроен процесс оформления загранпаспорта с точки зрения пользователя

Б. Проведение юзабилити-тестирования

В. Повышение удобства процесса оформления загранпаспорта

Г. Выявление проблем в процессе оформления загранпаспорта