2 подписчика
Глава 16. Жесткость и мягкость. Где настоящая сила.
ПОСТ 1. Руководитель не обязан выбирать между жесткостью и мягкостью.
Когда человек становится руководителем, он довольно быстро сталкивается с вопросом: каким нужно быть с сотрудниками - жестким или мягким?
Одни говорят: не давайте людям расслабляться, держите дистанцию, требуйте, контролируйте, сразу пресекайте нарушения, не показывайте слабость.
Другие советуют: больше доверяйте, слушайте сотрудников, поддерживайте, входите в положение, договаривайтесь, создавайте спокойную атмосферу.
И начинающий руководитель пытается выбрать одну сторону. Ему кажется, что нужно определить свой стиль один раз и дальше ему следовать. Я жесткий руководитель или мягкий.
Но на практике ни один из этих вариантов сам по себе не работает.
Потому что управление - это не набор заранее выученных правил. Это постоянная работа с людьми. А люди редко бывают одинаковыми. То, что помогло вчера, сегодня может оказаться ошибкой. Именно поэтому хороший руководитель учится не выбирать один стиль, а понимать ситуацию.
Если руководитель постоянно жесткий, сотрудники постепенно начинают его бояться. Они меньше говорят правду, скрывают ошибки, избегают инициативы, стараются не принимать решения, ждут указаний, думают не о результате, а о том, как не попасть под раздачу.
Внешне в такой команде может быть порядок. Все приходят вовремя. Все быстро отвечают. Никто не спорит. Но это еще не значит, что команда работает хорошо. Иногда это означает только одно: люди научились правильно вести себя рядом с руководителем. При нем они собраны. Без него все возвращается на прежнее место.
Такая команда держится не на ответственности сотрудников, а на постоянном присутствии руководителя. Стоит ему уехать в отпуск, уйти на совещание или просто перестать контролировать каждую мелочь - и система начинает давать сбои. А ведь сильная команда должна работать не только при руководителе, но и без него.
Постоянная мягкость приводит к другой проблеме. Руководитель долго объясняет, выслушивает, дает еще один шанс, входит в положение, закрывает глаза на мелкие нарушения, потом еще на одно. И постепенно сотрудники начинают понимать: сроки можно переносить, договоренности можно не выполнять, за ошибкой не всегда будут последствия, отказ можно объяснить личными обстоятельствами, руководитель в итоге уступит.
Мягкость, которая не имеет границ, очень быстро перестают ценить. Сначала ее воспринимают как хорошее отношение. Потом - как норму. А затем начинают ею пользоваться.
Так устроены люди. Мы быстро привыкаем к хорошему отношению. И если руководитель никак не обозначает границы, постепенно начинаем воспринимать его уступчивость не как исключение, а как правило.
Получается, что постоянная жесткость не создает сильную команду. Но и постоянная мягкость ее не создает.
Руководитель попадает в неприятное положение. Проявил жесткость - думает, не перегнул ли. Проявил мягкость - сомневается, не приняли ли это за слабость. Отказал сотруднику - переживает, что поступил слишком резко. Пошел навстречу - боится, что теперь это станет привычкой.
Иногда человеку действительно нужна поддержка. Он не отказывается работать, не пытается обмануть, не перекладывает ответственность. Он просто оказался в сложной ситуации. И если в этот момент руководитель начнет давить, он не покажет силу. Он покажет, что не умеет разбираться в людях.
Но бывают другие ситуации. Сотрудник систематически нарушает договоренности, обещает и не делает, манипулирует хорошим отношением, проверяет, насколько далеко можно зайти. И если руководитель в этот момент продолжает спокойно уговаривать, это уже не мягкость. Это неспособность поставить границу.
Задача руководителя - не добиться всеобщего одобрения. Его задача - принять решение, за которое потом не будет стыдно ни перед людьми, ни перед самим собой.
Совет на ушко.
Не старайтесь заранее решить, какой вы руководитель - жесткий или мягкий. Лучше разберитесь, чего требует конкретная ситуация. Где человеку действительно тяжело - поддержите. Где человек начинает пользоваться вашим отношением - остановите.
3 минуты
28 августа