2 подписчика
КП готовили 3 часа — а клиент уже подписал с тем, кто ответил за 25 минут
Оптовая база стройматериалов, с которой я работал, теряла сделки не на цене и не на качестве товара. Она теряла их на скорости ответа.
Менеджер получал запрос на КП — допустим, партия профлиста и метизов под объект. Дальше начиналось: открыть остатки на складе, сверить актуальные цены у поставщика, посчитать скидку под объём, свести всё в Excel, оформить в Word, отправить. На простое КП уходило 40 минут. На сложное, с подбором аналогов взамен того, чего не было в наличии — 2,5-3 часа.
За это время клиент успевал отправить тот же запрос ещё двум-трём поставщикам. И подписывался с тем, кто ответил первым и внятно. Не с тем, у кого дешевле — с тем, кто быстрее показал, что вообще способен закрыть заказ.
Я посчитал вместе с собственником, во что это выливалось. За месяц уходило порядка 65 запросов на КП. Из них процентов 30 клиент явно сравнивал с кем-то ещё — судя по вопросам про сроки и наличие. Из этих 20 сделок половина срывалась именно из-за скорости, а не из-за цены. Средний чек по такому запросу — 95 000 рублей. То есть примерно 950 000 рублей в месяц компания теряла не из-за конкурентов, а из-за собственной медлительности.
Мы собрали бот, который сам тянет остатки со склада, актуальные цены у поставщиков и скидку по клиенту из CRM, и за 3-4 минуты формирует готовое КП в PDF. Менеджер просто проверяет и отправляет. Время ответа упало с 2-3 часов до 15-25 минут.
Если у вас в бизнесе КП или расчёт стоимости делается руками — посчитайте, сколько по времени уходит от запроса клиента до отправки цифры. Если больше часа, вы теряете деньги не на скидках конкурентов, а на собственной скорости.
Сколько у вас в среднем проходит времени от заявки клиента до отправки конкретной цены?
Сайт: https://demchenkos.ru
1 минута
Сегодня