2077 подписчиков
Лучший сервис — тот, о котором не приходится думать
Лучший сервис часто выглядит скучно.
Полка наполнена.
Оплата работает.
Точка чистая.
Кофе есть.
Ничего не мигает, не зависает и не заставляет искать сотрудника.
Человек просто получает то, за чем пришёл, и идёт дальше.
Мы обычно замечаем инфраструктуру только тогда, когда она перестаёт работать.
Именно поэтому «незаметность» для U.Self — не отсутствие сервиса, а наоборот, признак хорошо организованной системы.
А что вы замечаете первым, если точка с едой или кофе работает плохо?
Пустую полку?
Грязь?
Неработающую оплату?
Отсутствие нужного продукта?
Долгую очередь?
Интересно сравнить ответы.
Около минуты
25 сентября