141 подписчик
Турист покупает не страну. Он покупает сценарий поездки 🎯
Для профессионала фраза «хочу в Италию» сегодня может быть почти такой же бесполезной, как «хочу хороший отель».
Один турист подразумевает под Италией неделю в Риме с экскурсиями, другой — гастрономический маршрут по Тоскане, третий хочет арендовать машину и каждый день менять город, а четвертый мечтает просто поселиться у моря и никуда не ездить 🇮🇹
Формально направление одно. Продукты, бюджет, продолжительность и даже критерии хорошего тура — совершенно разные!
Именно поэтому все большую роль играет не география запроса, а сценарий путешествия.
Его можно условно разобрать на несколько элементов:
🏄 Чем турист хочет заниматься
🏨 Где ему комфортно жить
🚗 Насколько он готов перемещаться
🍽 Какой опыт для него важен
⏳ Сколько времени он готов на это потратить
Причем один и тот же отель может идеально подходить под один сценарий и совершенно не подходить под другой.
Для агентства здесь есть практический вывод: если фиксировать в CRM только страну, даты и бюджет, значительная часть информации о клиенте теряется. Через год менеджер увидит «Италия, июль, 250 000 ₽», но не увидит главное — почему именно тогда туристу понравилась поездка.
А вот если сохранить сценарий: «хочет гастрономические поездки, не любит длинные переезды, предпочитает небольшие отели и готов доплачивать за хорошую локацию», следующий подбор становится совсем другой задачей 🧠
В этом и заключается переход от продажи направления к работе с клиентским профилем: агентство начинает запоминать не только то, куда человек ездил, но и зачем он туда ехал. А это уже информация, которая напрямую влияет на следующую продажу 🤗
1 минута
19 августа