141 подписчик
Как интернет изменил понятие «экзотическая страна» 🌐
Сегодня турист может изучить направление еще до того, как напишет в агентство: посмотреть десятки обзоров, сравнить районы на карте, изучить пляжи через панорамы и найти видео от людей, которые приехали туда неделю назад. В результате агентство получает уже не «туриста, который ничего не знает», а клиента с собственной картиной будущего отдыха 📱
И здесь возникает интересная проблема: картинка в интернете часто оказывается намного конкретнее самого направления!
Турист может сказать, что хочет на Бали, но на самом деле он хочет именно ту виллу в Убуде, которую увидел у блогера. Может просить Мальдивы, представляя конкретный тип пляжа и номер с бассейном. А иногда человек выбирает страну вообще не из-за нее самой, а из-за одного места, которое несколько раз попалось ему в ленте 🤗
Для менеджера это важный сигнал: запрос «хочу в Таиланд» уже не обязательно означает, что человеку нужно рассказывать про Таиланд. Возможно, он пришел с конкретным визуальным образом, который сформировался задолго до обращения.
При этом интернет создает еще одну проблему — завышенные ожидания. Турист видел идеальный закат, пустой пляж и номер с панорамным видом, но не всегда понимает, что это отдельный момент, а не стандартный сценарий отдыха 🌅
Поэтому сегодня ценность специалиста все чаще заключается не в том, чтобы рассказать клиенту то, чего он не знает, а в том, чтобы отделить красивую картинку от реального продукта и понять, насколько они совпадают!
Экзотика больше не начинается там, где турист ничего не знает. Иногда она начинается там, где он слишком много уже увидел 😉
1 минута
17 августа