1 подписчик
Делюсь с вами классным инструментом в тему эстетики бизнеса, который помогает понять и разобраться, что испытывает клиент при взаимодействии с вашим продуктом.
ПУТЬ КЛИЕНТА (CUSTOMER JOURNEY MAP).
Разбирали инструмент на примере Пути клиента КОФЕЙНИ STARBUCKS.
☕️О чем думает клиент кофейни Starbucks?
☕️Процесс заказа кажется слишком медленным.
☕️Бариста приветствует меня улыбкой.
☕️Первый глоток слишком горячий, однако ароматный. Мне нравятся вкус и мой выбор.
☕️На этом небольшом кофейном столике места для работы слишком мало.
☕️Кажется, кондиционер специально настроен на низкую температуру.
☕️Я направляюсь к двери, сотрудники желают мне хорошего вечера.
Узнаете себя в этом клиенте кофейни?
КАК МЫ МОЖЕМ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ЭТО В БИЗНЕСЕ?
Чтобы инструмент был эффективным, он не обязательно должен быть сложным.
Эта карта пути клиента Sturbucks содержит немного элементов, но она помогает показать ключевые инсайты о положительных и отрицательных аспектах обслуживания в кофейне. Вы сможете ответить на вопросы:
❓каким образом клиенты приходят
❓благодаря чему возвращаются снова и снова
❓где испытывают неудобства
почему выбирают конкурентов.
Как я уже говорила:
85% решений о покупке принимается на основании того, что чувствует потенциальный потребитель в связи с продуктом или услугой (эстетическое удовольствие), и только в 15% случаев-на основе осознанной и рациональной оценки качества и функциональности товара.
В связи с этим очень рекомендую периодически строить такую карту и проверять, на каком уровне вы находитесь, где есть точки роста и что можно еще улучшить.
Поделитесь в комментариях, кто пользуется этим инструментом?
1 минута
25 августа