11 подписчиков
12 PMS = один профиль гостя в Битрикс24
В одном из наших проектов к единой CRM были подключены 12 объектов используемых различные PMS-системы.
Сейчас в работе новый проект - более 40 объектов в одной CRM.
В каждой PMS у гостя создается отдельный профиль. Если он останавливался в разных отелях сети, его история оказывается разделена между несколькими системами.
Битрикс24 объединяет эти данные в единый профиль гостя:
• обращения и коммуникации;
• бронирования в разных объектах;
• даты и продолжительность проживания;
• стоимость бронирований;
• источники обращений;
• отмены и повторные визиты.
На основании этих данных можно сформировать портрет гостя и создать единую маркетинговую базу по всей сети.
Например, выделить постоянных гостей, сегментировать их по объектам, частоте поездок, стоимости бронирований и давности последнего визита. Эти сегменты можно использовать для персональных предложений и повторных продаж.
При этом профили внутри PMS остаются раздельными.
Единая история формируется на уровне Битрикс24, а сопоставление и обновление данных выполняются автоматически.
Главная ценность такой интеграции - не просто передача бронирований, а создание единой базы гостей для всей сети.
1 минута
12 августа