5 августа в прямом эфире с Павлом Овсянниковым мы разобрали, что косметика в отеле — это не просто расходник, а мощный инструмент сервиса и экономики. Поняли, что фирменный аромат влияет на эмоции гостя и почему его разработка — это инвестиция в LTV. Поговорили о выборе между Россией, Китаем и Европой, об экологичных рефилах, которые экономят до 3 раз, и о том, как индивидуализация и брендинг повышают средний чек. Ещё увидели, что работа с «Честным знаком» — уже обязательная норма, а перепродажа косметики в отеле — упущенная выгода, если не использовать её правильно. И, конечно, зафиксировали главный совет Павла: не гонитесь за супераутентичностью ради самой аутентичности — считайте экономику!