7 подписчиков
Вырастить сильного продажника-миф или реальность?
Я видела это не в теории.
Дарья, Степан, Миша, Аня — у каждого был разный старт.
Кто-то хорошо чувствовал клиента.
Кто-то разбирался в технической части 1С.
Кто-то пришёл практически без опыта продаж.
Кто-то уже понимал процессы и умело подавал решение клиенту.
Поэтому я не обучала всех одинаково.
Конечно, как основа мною была создана единая программа для адаптации и обучения.
Но, для начала определяла, что человек уже умеет и чего ему не хватает до следующего уровня. Затем давала знания порционно: конкретный навык, реальный клиент, разбор результата, корректировка — и только потом следующий шаг.
Не вывалить на новичка всю книгу продаж за неделю.
Не оставить на самостоятельное изучение всего и сразу.
Не требовать экспертности после нескольких звонков.
Не ругать сотрудника за каждую ошибку.
А постепенно учить его самому видеть ситуацию через анализ: что спросить, где клиенту нужна помощь, как объяснить пользу языком собеседника.
Рутину при этом я старалась убирать из работы. Роботы напоминали о касаниях, создавали задачи и помогали не терять клиентов, чтобы не тратить время на удержание десятков рутинных действий в голове, а потратить на разговор с другим клиентом и анализ запросов.
Этот опыт доказал мне простую вещь.
Продажника можно вырастить практически с любого разумного старта — из сопровождения, технической роли или другой сферы.
Но только при двух условиях:
У руководителя есть система развития.
А у сотрудника есть готовность слушать, вникать и применять.
Без второго не поможет даже идеальная программа обучения.
Но когда человек действительно пробует, принимает обратную связь и меняет свои действия, моя задача как РОПа — выстроить ему понятный маршрут и не давать больше, чем он способен качественно закрепить на текущем этапе.
Поэтому я не ищу готовых специалистов.
Я смотрю, способен ли человек расти.
Потому что опыт можно передать.
Навык — отработать. Процессы — автоматизировать.
Нельзя передать только желание учиться.
Как итог: обучение — практика — выводы —корректировка (или закрепить успех)— снова обучение.
1 минута
3 августа