4 подписчика
Как хаос в конфигурациях сжигает бюджеты: Почему автоматизация беспорядка стоит миллионы?
Когда система работает плохо, естественным решением кажется автоматизация.
Если люди тратят слишком много времени на согласования, учёт или передачу информации, возникает желание ускорить процесс с помощью новых инструментов.
Но автоматизация обладает неприятственным свойством.
Она усиливает не только порядок, но и беспорядок.
Если процесс запутан, автоматизация делает запутанность быстрее. Если ответственность размыта, автоматизация закрепляет эту размытость. Если данные противоречат друг другу, автоматизация начинает распространять противоречия по всей системе.
Поэтому многие организационные проблемы после внедрения новых технологий не исчезают, а становятся заметнее.
Технология не создаёт хаос.
Она лишь помогает ему проявиться в полном масштабе.
Именно поэтому самые дорогие ошибки часто возникают не на этапе эксплуатации системы, а значительно раньше — в момент, когда организация пытается автоматизировать то, что сама ещё не до конца понимает.
Возможно, эффективность автоматизации определяется не качеством инструмента, а степенью ясности процессов, которые он усиливает.
Подробнее эта идея разбирается в подкасте по книге Фрэнка Уоттса «Управление конфигурациями для руководителей высшего звена»: www.youtube.com/...xm8
1 минута
13 августа