1 подписчик
3 признака, что вам нужна своя CRM:
В продолжение нашей статьи о плюсах и минусах самописных crm-систем - короткое, но важное дополнение.
В той статье мы разобрали, когда коробки хватает, а когда она начинает мешать. Но есть ещё три признака, которые бизнес пропускает, — не потому что они незаметные, а потому что к ним легко привыкаешь. А зря! Каждый стоит вам денег.
1. С каждым новым сотрудником счёт растёт
В большинстве CRM тариф привязан к числу пользователей. Три человека — платите одну сумму. Штат вырос — плата увеличилась в разы. Сама CRM при этом не стала лучше.
Со своим решением такой логики нет. Заплатили за разработку — и пользуетесь.
2. Отчёты не отвечают на ваши вопросы
Готовая CRM показывает то, что придумал вендор: воронку, количество сделок, суммы. Это стандартные вопросы. Но как только вам нужны уникальные метрики — «сколько повторных заказов от клиентов из такого-то канала за полгода» — оказывается, что так система не умеет.
И вы снова выгружаете всё в Excel и считаете руками.
3. Вы ждёте вендора и ничего не можете сделать
Вам нужна небольшая доработка под ваш процесс. В своей системе это задача разработчику на пару дней. В коробке — вы пишете в поддержку и ждёте.
Вы не владеете инструментом, а пользуетесь им на готовых, не всегда подходящих условиях.
Итог
Данные признаки не создают критических сбоев здесь и сейчас, однако системно влияют на операционные расходы и ограничивают развитие бизнеса. Если вы обнаружили у себя два и более совпадений — имеет смысл рассчитать полную стоимость коробочного решения на периоде в несколько лет. Методика расчёта и критерии перехода к собственному решению — в нашем разборе.
1 минута
15 августа