179 подписчиков
Волшебная таблетка для бизнеса. Часть 4.
54% клиентов ушли с сайта за 16 секунд.
Больше половины посетителей сайта уходили быстрее чем за 16 секунд. Вот такую статистику показали ЯндексМетрики, когда я их посмотрел сам, проводя аудит бизнеса. Такая цифра , как правило не лечится переносом кнопки или изменением формы заявки. Сначала надо проверить ожидания клиента с тем, что он увидел после клика. Это легко сделать через вебвизор, но для этого конечно нужно время. Время маркетолога, который получает зарплату, как раз именно за то, чтобы посетители сайта не отваливались.
А тут получается, что человек нажал на объявление с конкретным автомобилем и ценой попал на общую страницу. Хотел уточнить наличие получил длинный каталог без очевидного следующего действия – просто скачай. В каждом из этих сценариев реклама формально привела посетителя, т.е. обеспечила визит, но не обеспечила следующего действия маркетинговой воронки.
Ну наверное главное, что это всех устраивало 10 лет. А главное забегая вперед и будет устраивать).
Из 23 тыс. посетителей после первых 16 секунд оставалось около 10,6 тыс. До формы дошли 457. Заявку отправили 27. Это значит, что основная потеря началась задолго до CRM. Кстати, с такой конверсией из открытия формы в отправленную тоже говорит, что форма не удобная для клиента и ее надо упрощать.
Поэтому я всегда говорю: клиент начинается не в CRM. Он начинается в поисковой выдаче, карточке, объявлении, первом экране сайта, звонке и ожидании ответа. Сайт с высокой посещаемостью может быть не активом, а дорогой воронкой утечки. И пока собственник не видит путь до денег, увеличение трафика только ускоряет потерю.
Ну что теперь самостоятельно, отройте Яндекс Метрики и посмотрите, что у вас с сайтом, он является вашим активом или дорогой воронки утечки вашей потенциальной прибыли. Иногда на самом деле не плохо поработать руками.
1 минута
Вчера