8 подписчиков
Гость заселяется в отель. Администратор оформляет документы и замечает: день рождения - завтра 🎂
А дальше - открытка в номере, десерт от шефа. Гостеприимство.
И тут возникает неожиданный вопрос:
А отель вообще имеет право использовать дату рождения гостя для поздравления?
Когда гость предъявляет паспорт на стойке ресепшн, он передает свои персональные данные (включая дату рождения) для конкретных целей:
- Исполнение договора на проживание;
- Передача сведений в МВД для регистрационного учета.
Использование данных для поздравлений, маркетинга или сервисных рассылок может трактоваться регулирующими органами как отдельная цель обработки данных, не связанная напрямую с проживанием.
То есть формально такое поздравление может быть расценено как нарушение законодательства о персональных данных (ФЗ № 152).
Значит ли это, что всем отельерам нужно срочно отказаться от приятных традиций?
Или гостю надо заранее расписаться в анкете «за угощение в мой день рождения»?
Конечно, нет.
Как сохранить эмоцию сюрприза и не нарушить закон?
1️⃣ Отельеры смотрят на эмоции, а юристы - на закон:
Попросите юридическую службу проверить форму вашей регистрационной карты и пользовательские соглашения. Юрист подскажет, нужно ли для ваших целей дополнительное согласие и как корректно сформулировать цели обработки данных. Например, включить пункт «Согласен на участие в программах лояльности и получение сервисных привилегий».
2️⃣ Гость сам даёт информацию:
Если при бронировании гость сам говорит: «Мы едем к вам праздновать день рождения» - он добровольно раскрыл информацию. В этом случае вы просто отреагировали на его запрос.
Давайте честно: никто не идет жаловаться в Роскомнадзор из-за тортика. Проблемы с персональными данными могут возникнуть из-за навязчивых SMS и спам-рассылок.
Вывод: Делать сюрпризы - и подстраховать базу вместе с юристом. Особенно если вы планируете поздравлять гостей после их выезда.
А как у вас? Можете представить себе ситуацию, когда гость окажется не рад поздравлению?
Делитесь мнением в комментариях! 👇
1 минута
Вчера