360 подписчиков
Фраза «денежные средства за абонемент не возвращаются» не защищает клинику. Такой пункт нарушает права потребителя и признаётся недействительным.
Пациент вправе отказаться от оставшихся услуг в любое время и без объяснения причин. Клиника должна вернуть неиспользованную часть оплаты. Удержать можно стоимость уже оказанных услуг и фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора. Такие расходы должны быть обоснованы документами.
Штраф, комиссия или фиксированный процент за сам отказ от абонемента незаконны. Поэтому клинике важно не запрещать возврат, а заранее закрепить понятный порядок расчёта: как фиксируются оказанные услуги, как определяется остаток и какими документами подтверждаются расходы.
Сверьте формулировки договоров, правила продажи абонементов и порядок работы с заявлениями пациентов.
Около минуты
29 июля