13 подписчиков
Как один из наших клиентов сократил время реакции на заявки почти в 4 раза
Компания занимается монтажом и сервисным обслуживанием инженерных систем. Каждый день в работу поступают десятки заявок, а скорость их обработки напрямую влияет на качество сервиса.
До внедрения InstallPlan
Новые заявки поступали по телефону и в мессенджерах, после чего диспетчер вручную распределял их между сотрудниками.
Из-за постоянных уточнений и поиска свободного специалиста среднее время от поступления заявки до назначения исполнителя составляло около 2 часов 30 минут.
После внедрения InstallPlan
Все заявки начали автоматически попадать в единую систему.
Диспетчер в режиме реального времени видит загрузку сотрудников, а исполнитель моментально получает задачу в мобильном приложении вместе с адресом, контактами клиента и необходимыми документами.
Результат
Среднее время реакции на новую заявку сократилось до 38 минут.
Что это дало компании?
быстрее назначаются исполнители;
меньше срочных звонков и переписок;
заявки перестали «теряться» между сотрудниками;
выросла скорость обслуживания клиентов без увеличения штата.
Автоматизация не делает сотрудников быстрее — она убирает лишние действия между поступлением заявки и началом работы. Именно на этом компании экономят часы рабочего времени каждый день.
1 минута
24 июля