7 подписчиков
Бизнес работал нормально. Пока клиентов не стало больше
Пока компания получала несколько заявок в день, всё держалось.
Менеджеры общались с клиентами в мессенджерах, заносили данные в таблицы и старались помнить, кому нужно перезвонить.
Потом реклама сработала.
Заявок стало в несколько раз больше.
И внезапно выяснилось:
часть клиентов осталась без ответа;
нескольким людям позвонили повторно;
коммерческие предложения отправили не всем;
руководитель перестал понимать реальную загрузку сотрудников.
Сначала решили, что проблема в плохих лидах.
Но рост заявок не создал хаос. Он просто показал, что процесс изначально держался на ручной работе и памяти людей.
Пока обращений мало, это почти незаметно.
Когда поток растёт, нужны единые правила:
каждая заявка автоматически попадает в систему;
назначается ответственный;
создаётся задача на первый контакт;
фиксируется следующий шаг;
просрочки становятся видны руководителю.
Не всегда бизнесу нужно больше клиентов.
Иногда сначала нужно подготовиться к тому, чтобы не потерять тех, кто уже пришёл.
Иначе рекламный бюджет растёт, сотрудники перегружены, а продажи почти не меняются.
Около минуты
23 июля